Termini e condizioni
di vendita

1. Invio dell'ordine. Aggiungi i prodotti al carrello o acquisti la consulenza, inserisci i dati richiesti, scegli il pagamento e confermi. In quel momento ci trasmetti la proposta d'acquisto.
2. Conferma d'ordine. Ricevi un'email automatica con il riepilogo. È la conferma che l'ordine è stato ricevuto, non ancora accettato.
3. Accettazione. Il contratto si perfeziona quando ti inviamo la conferma di spedizione — per i prodotti — o la conferma dell'appuntamento — per la consulenza — oppure quando il pagamento viene autorizzato, se anteriore.
4. Rifiuto. Possiamo non accettare un ordine in caso di errore evidente sul prezzo o sulla disponibilità, di sospetto uso fraudolento del sito o di contenziosi in corso. In quel caso ti avvisiamo e, se hai già pagato, ti rimborsiamo integralmente.

Conserviamo la documentazione dell'ordine per il tempo previsto dagli obblighi fiscali. Puoi chiedere copia del contratto scrivendoci a info@c-cosmetics.it.

Puoi pagare con:

• PayPal — con conto PayPal, carta collegata o saldo. Il pagamento è gestito interamente da PayPal.
• Carta di credito o debito tramite Stripe — i dati della carta sono inseriti in campi gestiti direttamente da Stripe e non transitano né vengono conservati sui nostri sistemi.

Il pagamento è richiesto alla conferma dell'ordine. Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene evaso e non si genera alcun addebito. Nessun dato completo di carta viene conservato da noi: riceviamo solo un identificativo della transazione e, quando previsto, le ultime quattro cifre.

Le condizioni d'uso dei servizi di pagamento sono quelle dei rispettivi fornitori. Per i loro trattamenti autonomi dei dati valgono le informative di PayPal e Stripe.

Spediamo in Italia tramite corriere espresso. La consulenza online non prevede spedizione.

I tempi indicati sono quelli dichiarati dal corriere e non comprendono i giorni festivi. Eventuali ritardi imputabili al corriere non dipendono dal venditore, che resta a disposizione per verificare la spedizione e aprire una segnalazione.

Al momento della consegna controlla l'imballo. Se è danneggiato, accetta con riserva o rifiuta il pacco e scrivici entro 48 ore: gestiamo la pratica con il corriere. La consegna si considera avvenuta quando il corriere registra la firma o la consegna al punto di ritiro indicato.

Il percorso individuale si svolge a distanza, in quattro fasi. È pensato per analizzare la tua pelle, la tua routine attuale e i tuoi obiettivi, e per costruire una routine semplice e sostenibile.

8.1 Cosa serve per partecipare

Un collegamento internet stabile e un dispositivo con videocamera e microfono. La sessione si svolge su una piattaforma di videoconferenza: riceverai il link via email. Non è richiesta l'installazione di software, salvo diversa comunicazione concordata.

8.2 Le fotografie della pelle

Le fotografie sono necessarie per svolgere il servizio: senza di esse non è possibile analizzare la pelle e la prestazione non può essere erogata correttamente. Ti chiediamo di inviarle esclusivamente per le finalità della consulenza, dopo aver letto l'informativa privacy e prestato il consenso specifico previsto al punto 16. Ti chiediamo di non includere elementi che non siano pertinenti all'analisi della pelle.

8.3 Natura della prestazione

La consulenza ha finalità informative e cosmetiche. Non è una visita medica, non formula diagnosi e non prescrive terapie. Se dall'analisi emergono elementi che suggeriscono una valutazione medica — per esempio lesioni, alterazioni che persistono o sintomi rilevanti — ti indichiamo di rivolgerti a un medico dermatologo. La consulenza non si sostituisce in alcun modo a quella valutazione.

8.4 Appuntamento: disdetta e riprogrammazione

Puoi riprogrammare l'appuntamento senza costi comunicandolo almeno 24 ore prima. In caso di impossibilità improvvisa da parte nostra, ti proponiamo una nuova data o il rimborso integrale.

8.5 Consulenza acquistata insieme a prodotti

Se nello stesso ordine acquisti prodotti e consulenza, i due contratti restano distinti quanto a recesso: puoi recedere dai prodotti e mantenere la consulenza, o viceversa. Il rimborso viene calcolato separatamente per ciascuna voce.

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti senza indicare il motivo e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, hai ricevuto il prodotto (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Come si esercita

1. Modulo online di recesso alla pagina c-cosmetics.it/recesso. Ricevi conferma automatica con la data di ricezione.
2. Pulsante “Recesso” nella pagina di ordine completato, disponibile subito dopo l'acquisto e accessibile per tutto il periodo utile.
3. Comunicazione libera via email, o con qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, accompagnata dai dati dell'ordine.

Ti confermiamo per iscritto, su supporto durevole, di aver ricevuto il recesso. Conserva quella conferma: vale come prova della data.

Entro quando rispedire

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Fanno fede la data di consegna al corriere o il timbro di spedizione.

I prodotti vanno rispediti integri, sigillati e nella confezione originale, con ogni eventuale omaggio o campioncino ricevuto insieme all'ordine. Se il prodotto è stato aperto o il sigillo rotto, il recesso non può essere esercitato per le ragioni del punto 12.

Costi della restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Il costo dipende dal corriere che scegli; ti consigliamo una spedizione tracciata, perché fino al nostro ricevimento la responsabilità del pacco è tua.

Anche la consulenza è soggetta al diritto di recesso, ma con regole diverse da quelle dei prodotti, perché si tratta di un contratto di servizi (artt. 52, 57 e 59 del Codice del Consumo).

10.1 Quando decorre il termine

Per i contratti di servizi il periodo di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto, cioè dall'acquisto, e non dalla data della sessione (art. 52, comma 2, lett. a).

10.2 Recesso prima della sessione

Se recedi prima che la sessione sia stata svolta, ti rimborsiamo l'intero importo pagato, senza trattenute e senza penali. È il caso più frequente: scrivi via email oppure usa il modulo di recesso, e ti restituiamo tutto.

10.3 Inizio anticipato su tua richiesta

Poiché il percorso si organizza in tempi brevi, può accadere che la sessione venga fissata e svolta entro i 14 giorni. In questo caso, al momento della prenotazione, ti chiediamo due conferme distinte:

• il consenso espresso a che la prestazione inizi prima della scadenza del periodo di recesso;
• l'accettazione del fatto che, una volta completata l'esecuzione del servizio, perderai il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. a).

Senza queste due conferme la prestazione non inizia prima dei 14 giorni. Puoi comunque scegliere di attendere la scadenza del termine e fissare la sessione dopo.

10.4 Recesso dopo l'inizio, prima del completamento

Se recedi dopo che la prestazione è iniziata ma prima che sia completata, ci devi un importo proporzionale a quanto è stato effettivamente fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il recesso, calcolato sul prezzo totale concordato (art. 57, comma 3). In pratica: se la sessione individuale si è già svolta, quella parte è dovuta; il resto ti viene rimborsato.

10.5 Cosa si intende per servizio completato

La prestazione si considera completata con lo svolgimento della sessione individuale online e della successiva chiamata di restituzione dei risultati. Il monitoraggio a distanza che segue è un servizio accessorio e aggiuntivo rispetto alla prestazione principale: la sua interruzione, se lo richiedi, non dà luogo a ulteriori rimborsi parziali, perché è già incluso nel prezzo della consulenza e non è quantificato separatamente.

10.6 Come si esercita il recesso sulla consulenza

Con le stesse modalità del punto 09: modulo online, pulsante nella pagina di ordine completato, oppure email. Indica il numero d'ordine e la data dell'appuntamento, se già fissato. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni dalla comunicazione.

11.1 Verifica del reso

Quando riceviamo il pacco controlliamo che i prodotti siano integri, sigillati e completi. Se il controllo ha esito positivo, procediamo al rimborso. Se il prodotto risulta aperto, usato, danneggiato o incompleto, ti informiamo entro pochi giorni: il recesso non si perfeziona e possiamo rispedirti il prodotto a tue spese, oppure trattenerlo a tua disposizione.

11.2 Tempi del rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 56, comma 1, Codice del Consumo). Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti o tu non ci abbia dimostrato di averli rispediti, se anteriore.

11.3 Come rimborsiamo

Con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi aggiuntivi per te. Su PayPal il riaccredito è di norma immediato; su carta Stripe dipende dalla banca emittente e richiede in genere 5-10 giorni lavorativi dalla data del rimborso.

11.4 Cosa viene rimborsato

Rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti e, in conformità all'art. 56, comma 1, del Codice del Consumo, anche le spese di consegna standard sostenute per l'ordine (7,50 €, oppure nessun importo se la spedizione era gratuita), in proporzione ai prodotti restituiti quando il recesso riguarda solo una parte dell'ordine.

Restano invece a tuo carico:

• le spese di spedizione del reso, cioè il costo che sostieni per rispedirci i prodotti;
• gli eventuali costi supplementari se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa di quella standard (art. 56, comma 2).

11.5 Resi parziali

Puoi recedere anche solo per alcuni prodotti. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti e la quota corrispondente delle spese di consegna. Se dopo il reso parziale l'ordine scende sotto i 49,00 €, non recuperiamo la differenza sulla spedizione già offerta gratuitamente.

Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, a:

• beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute: è il caso dei cosmetici una volta rimossa la pellicola di protezione o aperto il flacone;
• servizi dopo la completa esecuzione, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto: è il caso della consulenza dopo lo svolgimento della sessione (punto 10);
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contenuti digitali forniti su supporto immateriale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo e con l'accettazione della perdita del diritto.

L'esclusione riguarda il singolo prodotto aperto, non l'intero ordine: gli altri prodotti sigillati restano recedibili.

13.1 Prodotti

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: 2 anni dalla consegna, con l'onere di segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Nei primi 12 mesi si presume che il difetto esistesse già alla consegna; dopo, l'onere della prova passa al consumatore.

Se un prodotto è difettoso, non conforme o danneggiato, hai diritto — a tua scelta — alla riparazione, alla sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dalla legge. La garanzia è gratuita e non richiede la conservazione dello scontrino: basta il riferimento all'ordine.

13.2 Consulenza

Ci impegniamo a eseguire la prestazione con diligenza professionale, secondo quanto descritto al punto 08. Se la sessione non si svolge per causa a noi imputabile, hai diritto a una nuova data o al rimborso integrale. Se il servizio non corrisponde a quanto descritto, scrivici: valutiamo insieme la soluzione, che può essere la ripetizione della prestazione o il rimborso.

Non possiamo garantire un risultato specifico sulla pelle: la risposta ai trattamenti è individuale e dipende da fattori che non controlliamo. Possiamo garantire il metodo, la competenza e la correttezza dell'analisi.

Rispondiamo dei danni diretti e prevedibili derivanti dall'inadempimento dei nostri obblighi. Non rispondiamo dei danni indiretti, del mancato guadagno o dei danni derivanti da un uso dei prodotti diverso da quello indicato nella scheda prodotto.

Per la consulenza, la responsabilità è limitata alla corretta esecuzione della prestazione descritta al punto 08. Le indicazioni fornite non costituiscono diagnosi né prescrizione medica: le decisioni sull'uso dei prodotti restano in capo a te, che puoi sempre confrontarti con un medico.

Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità del venditore per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, per i vizi della cosa venduta, né i diritti inderogabili del consumatore.

Testi, fotografie, grafiche, marchi e il nome c•cosmetics presenti sul sito sono di proprietà del venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sui marchi. Puoi consultarli e condividerli per uso personale citando la fonte; non puoi riprodurli, modificarli o usarli per finalità commerciali senza autorizzazione scritta.

I materiali consegnati con la consulenza — analisi, indicazioni, routine personalizzata — sono destinati al tuo uso personale e non possono essere ridistribuiti, pubblicati o rivenduti.

Le fotografie che ci invii restano tue. Le trattiamo solo per svolgere la consulenza e secondo quanto indicato al punto 16.

Il trattamento dei dati raccolti con l'ordine, la newsletter, il quiz pelle, la consulenza e la navigazione è descritto nell'informativa privacy, che forma parte integrante di queste condizioni:

Informativa privacy →
Cookie policy UE →

16.1 Le fotografie della pelle

Le fotografie che invii per la consulenza sono dati personali e possono contenere informazioni sullo stato della tua pelle. Le trattiamo esclusivamente per analizzare la pelle ed erogare il servizio, con il tuo consenso specifico, e non le utilizziamo per altre finalità. Non le pubblichiamo e non le condividiamo con terzi estranei all'erogazione del servizio.

Le conserviamo per il tempo necessario alla consulenza e al monitoraggio concordato, poi le cancelliamo. Puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a info@c-cosmetics.it: la richiesta non pregiudica la consulenza già svolta.

16.2 Dati necessari

Per i dati necessari all'esecuzione del contratto il conferimento è obbligatorio: senza indirizzo e contatti non possiamo consegnare l'ordine, e senza fotografie non possiamo svolgere la consulenza.

Per qualsiasi problema scrivi a info@c-cosmetics.it: rispondiamo entro pochi giorni lavorativi, e comunque entro 30 giorni. Indica il numero d'ordine, così possiamo intervenire subito.

Prima di qualsiasi azione legale ti chiediamo di darci la possibilità di risolvere: nella quasi totalità dei casi bastano una email e qualche giorno.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con il consumatore è competente, in via esclusiva se il consumatore lo sceglie, il foro del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo).

Puoi inoltre ricorrere alla mediazione o alla conciliazione presso un organismo iscritto nel registro degli enti di mediazione, e presentare segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — agcm.it — per pratiche commerciali scorrette.

Possiamo aggiornare queste condizioni per adeguarle a modifiche normative o a nuovi servizi. Le condizioni applicate al tuo ordine sono quelle pubblicate al momento dell'acquisto e non cambiano dopo la conferma, salvo tuo consenso.

Per qualsiasi chiarimento:

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